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                                行業觀點 / Solution Information

                                機場中轉協同服務平臺重點功能設計

                                2020-10-10

                                在機場中轉協同服務平臺的有力支撐下,機場各業務部門通過數據進一步提升市場感知、現場服務感知和商業感知能力,在保障當前旅客中轉需求的基礎上,形成商業和服務預見能力。


                                圖表1 - 機場中轉協同服務平臺架構

                                機場中轉協同服務平臺提供一站式的旅客中轉服務,聚焦解決機場中轉中的數據盲點問題和業務融合問題,主要實現六大功能支撐:

                                一、旅客數據收集

                                通過豐富的旅客行程接入API,為旅客行程數據的導入、填報、OTA對接、IBE對接提供標準配置接入,并在統一API網關支持下,靈活擴展接入方式和接口參數。旅客數據通過標準接口,存入旅客中心和行程中心。


                                圖表2 - 旅客數據收集

                                二、增值服務配套

                                通過產品定義和第三方平臺對接(包括外部產品和機場所有2C的產品),為中轉提供豐富的增值服務產品,即支持旅客自主選擇,也支持打包免費發放給中轉旅客。


                                圖表3 - 增值服務配套

                                三、現場服務支撐

                                中轉席位通過平臺提供的旅客銜接監控、服務工單監控來只管監控中轉旅客現場服務,地服人員通過APP(小程序)來接受服務工單,并對工單進行實時反饋。


                                圖表4 - 現場服務支撐

                                四、銜接異常處理

                                對于存在銜接風險的旅客,系統自動給出處理建議,實時提高銜接風險旅客的保障級別。對于確定不能銜接的旅客,系統提供向導式行程預訂功能,幫助旅客和柜臺快速決策。


                                圖表5 - 銜接異常處理

                                五、中轉服務宣傳

                                機場中轉宣傳廣告發布到OTA等購票渠道,才能最大限度的提高旅客觸達,系統提供廣告多渠道發布功能,并提供標準吸睛指數接口和訂單接口,實現宣傳效果的量化分析。


                                圖表6 - 中轉服務宣傳

                                六、中轉大數據分析。

                                中轉大數據實現旅客、行程、訂單、產品的數據融合,實現旅客信息、產品信息疊加時空數據的多維分析。


                                圖表7 - 中轉大數據分析

                                <全文完>

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