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                                行業觀點 / Solution Information

                                航班安全運行保障作業指標體系梳理淺析

                                2020-08-05

                                承接上文航班安全運行保障作業拆解示例,結合數據分析指標體系構建方法,嘗試梳理出作業指標,為航班安全運行保障作業的質量評估提供輸入。

                                一、指標體系梳理步驟

                                合理的指標體系是數據洞察的基礎,是業務發展狀況的衡量標準,也是快速定位問題的利器。通過指標體系監測業務發展的狀況,最大的價值就是高效利用時間,把時間花在解決問題上,而不是尋找問題上,從而提高整體的人效。

                                相比一般企業業務指標體系的構建方式,地面保障作業的安全質量評估指標,可以從二方面入手。一方面基于業務流程,梳理關鍵節點和質量標準,另一方面基于歷史事件,梳理重點關注點。業務流程結合歷史數據,形成完善的業務監控指標體系。


                                圖 1 作業指標體系梳理方式

                                二、指標體系梳理示例

                                航班保障作業監控指標體系梳理,可以按三個步驟展開,第一步先明確指標體系框架;第二步根據指標框架進行指標拆分,并確定指標統計的維度和粒度;第三步根據歷史數據驗證指標可行性,確定指標度量公式;第四步根據業務發展目標,確定指標目標值和預警值;

                                第一步:明確指標體系框架

                                根據地面保障單位的核心業務梳理,結合行政監管單位要求,航班保障作業指標可用從市場類、資源類、計劃類、財務類、航班類、運行類、安全類、質量類八個業務屬性上進行劃分。


                                圖 2 航班保障作業指標體系框架參考

                                第二步:進行指標拆分

                                具體指標可以從時間、空間、分類、競爭四維度進行拆解,形成更為詳細的指標。


                                圖 3 四大指標拆解維度

                                分類維度最為關鍵,分類確定后,疊加時間、空間和競爭三個維度,即可完成指標體系的構建,以下是分類維度拆解示例。

                                1、市場分類指標


                                圖 4 市場分類指標

                                2、資源分類指標


                                圖 5 資源分類指標

                                3、計劃分類指標


                                圖 6 計劃分類指標

                                4、財務分類指標


                                圖 7 財務分類指標

                                5、航班分類指標


                                圖 8 航班分類指標

                                6、運行分類指標


                                圖 9 運行分類指標

                                7、安全分類指標


                                圖 10 安全分類指標

                                8、質量分類指標


                                圖 11 質量分類指標

                                第三步:驗證指標可行性

                                借助Excel,通過歷史數據實現小規模(建議2周數據)指標度量和分析,來驗證指標的度量公式和合理性。主要達成明確數據完善(作業節點采集)和驗證度量公式的目的。


                                圖 12 驗證指標可行性

                                第四步:確定目標值和預警值

                                根據地面保障單位業務目標和行政監管單位作業標準,確定指標的目標值和預警值,可借鑒采用SMS安全績效度量模型,實現目標和預警的動態計算。


                                圖 12 指標預警及目標的設計可參考SMS模型

                                第三、指標采集參考表

                                伴隨業務的快速有效發展,指標體系也需要不斷優化,以持續發揮監督監控的作用,指標體系構建完成后,可以通過指標采集(優化)表,持續收集和響應指標的變化和調整。


                                圖 12 指標采集表示例

                                在明確航班保障作業的指標體系基礎上,借助計算機技術實現指標體系的度量和可視化后,即能夠完成航班安全保障作業的安全質量評估,接下來重點介紹指標度量和可視化的設計內容。

                                <全文完>

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